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各品類服務標準

一、 包修政策
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算,整機包修按照機型等信息分以下三種情況:

 

(一)6年免費包修條件及對應機型

2014年8月(yue)1日起銷售(shou)的家用中(zhong)央空調產品(以合同(tong)簽訂日期為(wei)準),實行6年免費包修(xiu)政(zheng)策,具體涉及機型如下:

1、使用(yong)CAN通(tong)訊(xun)協議的所有家用(yong)多聯(lian)機(ji)(ji)系(xi)列(型號(hao)含H): GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后續(xu)推(tui)出的使用(yong)CAN通(tong)訊(xun)協議的家用(yong)多聯(lian)機(ji)(ji)新(xin)產品、及(ji)以上家用(yong)多聯(lian)機(ji)(ji)系(xi)列所搭配的室內(nei)機(ji)(ji)(型號(hao)含H);

1.1 14kW以下(xia)(含14kW)的風管(guan)送(song)風式空調(diao)機組;

1.2 Free 系列、free X系列家用直(zhi)流變頻多聯空(kong)調機(ji)組(zu)及其內機(ji);

1.3 以上產(chan)品配套使用的集中(zhong)控制(zhi)器、好e控等相關產(chan)品。

 

(二)空氣源熱水機系列產品包修條件: 2015年11月1日起購買的,7KW以下的整機包修6年;7KW及以上整機包修3年。

(三)18個月免費包修條件及對應機型: 除1.1及1.2項之外的所有的商用空調產品均實行18個月包修。
包修期內,因機組本身質量問題引起的維修所產生的維修費用由格力電器承擔。以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按有關規定實行收費修理:
①在機組運(yun)輸、進(jin)場、就位(wei)、安裝過程中造成(cheng)的損(sun)壞,由(you)提(ti)貨(huo)、運(yun)輸或施工單(dan)位(wei)負一切(qie)責任,具體責任追究由(you)銷售單(dan)位(wei)負責。
②在(zai)調(diao)試(shi)過程中,因調(diao)試(shi)單(dan)位(wei)(wei)調(diao)試(shi)不當造成的損壞(huai),由調(diao)試(shi)單(dan)位(wei)(wei)負(fu)一切責任,具(ju)體責任追究(jiu)由銷售(shou)單(dan)位(wei)(wei)負(fu)責。
③調試完畢后(hou),將相關資(zi)料(說(shuo)明(ming)書(shu)、包修(xiu)卡(ka)等(deng))全部交付使(shi)用(yong)后(hou),因使(shi)用(yong)單位不按隨機使(shi)用(yong)說(shuo)明(ming)書(shu)操作、維護(hu)、保養造成的(de)損壞,由使(shi)用(yong)單位負一切責任(ren)。
④因(yin)使用(yong)單位或非格力電(dian)器授(shou)權服務單位移動、拆卸、組裝及維修造成的損壞,由使用(yong)單位負一切(qie)責(ze)任。
⑤無完整的(de)包(bao)修憑(ping)證(zheng)或(huo)包(bao)修憑(ping)證(zheng)被(bei)涂改的(de)。
⑥因不可抗拒的(de)自然災(zai)害或使用環境惡劣造(zao)成損壞的(de)。
⑦處(chu)理(li)品(pin)、已(yi)超過(guo)包修(xiu)期的產(chan)品(pin)。

 

二、包修的界定
機組調試驗收日期均以《格力**機組安裝確認憑證》或《格力商用空調用戶信息卡》上的調試日期為準。

 

三、包修憑證
在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(填寫完成的包修卡)包修,如無包修憑證,則由特約服務網點根據用戶報修機組的條形碼向銷售公司核查實際的調試日期或以機組銘牌標注的生產日期后推三個月計算。如果三者都沒有,則不享受免費包修服務,特約服務網點可按有關規定實行收費維修。

 

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