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行穩致遠 格力榮獲“家電行業服務質量領跑企業”
發布時間: 2021-04-08

2021年“315晚會”剛剛落下帷幕,各行業、領域從業人員及廣大消費者關注和監督市場產品及服務質量的熱情卻久未褪去。對于大多數企業而言,315是一年一度必須面臨的大考,而在今年的這場考試中,也有不少表現亮眼的企業。

日前,格力電器獲頒“中國質量萬里行家電行業服務質量領跑企業”認證。該獎項由國家市場監管總局直屬單位——中國質量萬里行促進會頒發。自1994年成立以來,中國質量萬里行促進會始終致力于推動質量強國建設,并逐漸在市場和消費者心中樹立了各行各業產品質量及服務質量權威認證的標桿。

 

格力在以“質量”為關鍵詞的三月獲此殊榮,足以彰顯自身堅守質量防線的底氣與能力。憑借對“完美質量”的極致追求,格力一步步邁向了高質量發展的通途并在行業領域內樹立起品質標桿。

如董明珠常言: “質量關乎兩個生命,一個是消費者的生命,一個是企業的生命。”要維護企業生命健康和可持續性,必須牢牢把握住質量這條發展主線。那么,格力具體是如何做的呢?

20世紀90年代,格力還只是一個籍籍無名的空調組裝工廠。秉持對消費者負責、對企業自身發展負責的理念,格力靠扎實過硬的原材料和不計成本的質量管控“堆”出了消費者的好口碑。1995年,格力成立了行業內獨一無二的篩選分廠,執行“海關式”零部件篩選標準。由此,一臺臺品質空調從格力的生產線流向市場,“好空調,格力造”一時間家喻戶曉。以質量為優勢,格力贏得了消費者的信賴,這也支撐格力開始追求“掌握核心科技”“讓世界愛上中國造”等一個一個進階且務實的夢想。 

實踐證明,產品質量和企業生命力的煥活離不開創新驅動。在“按需投入,不設上限”的研發戰略思想指導下,格力主動出擊、層層突破行業“卡脖子”技術。截至目前共獲頒兩項國家科技進步獎、兩項國家技術發明獎,累計自主掌握31項“國際領先”技術。目前,格力正不斷加大力度推進核心技術成果的市場轉換,進一步賦能全球用戶的美好生活。

與此同時,好產品需要配套好服務。產品質量和服務質量的系統設計和聯動無疑有益于打通品牌到消費者的“最后一公里”。當下,消費者主體意識得到空前解放,服務質量成為衡量用戶體驗感和滿意度的關鍵指標。

據了解,2005年,格力率先在行業內推出了“家用空調六年免費包修政策”。近日,在空調制造成本普遍提升的局勢下,格力又宣告對202131日起銷售的家用空調實施“十年免費包修政策”,全面升級了用戶服務質量。這意味著格力愿意為售出的每一臺空調提供“終身保險”,用戶使用將實現全程無憂。

除此之(zhi)外,格(ge)力還注意到(dao)了(le)用(yong)戶日(ri)益精細化的服務需求。針(zhen)對空調清洗難、費用(yong)高等售后問題(ti),格(ge)力還適時推出了(le)空調免費清洗活動,精準戳中(zhong)了(le)產(chan)品使用(yong)各(ge)個階段的用(yong)戶痛(tong)點。

根據中(zhong)(zhong)國標準化研究院顧客滿意(yi)(yi)度測評中(zhong)(zhong)心公(gong)布(bu)的最新調(diao)查數據顯示,格力空調(diao)顧客滿意(yi)(yi)度已連續十年保持行業第一。可見,內修產品(pin)質(zhi)量(liang),外練服務(wu)質(zhi)量(liang),終將贏得消費者的尊重與信任。

歷(li)經三十年發(fa)展,格(ge)力(li)(li)用實際(ji)行(xing)動和(he)傲(ao)人的(de)成績(ji)打(da)造出(chu)行(xing)穩致遠的(de)企業(ye)發(fa)展樣本。如今,在(zai)質量這條牽引繩、生命(ming)線的(de)引領下,格(ge)力(li)(li)將滿載著(zhu)消費者、行(xing)業(ye)專(zhuan)業(ye)組(zu)織(zhi)賦予的(de)榮光,奮力(li)(li)奔(ben)赴向百年企業(ye)夢(meng)想。

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